ESTRATÉGIA OMNICHANNEL

Sobre

Com a evolução tecnológica e a transformação digital, ser customer centric se tornou um requisito básico para as empresas garantirem maior fidelização e longevidade aos seus negócios.

Segundo dados da Gartner, até 2023, tanto empresas B2B quanto B2C aumentarão seus investimentos em programas de fidelidade e, até 2027, uma em cada três empresas sem programa de fidelidade criarão um, visando a retenção de clientes importantes e a coleta de dados.

Nosso parceiro iniciou seu processo de transformação digital em 2016. No momento, ele contava com um recurso em seu aplicativo de e-commerce, em que o principal objetivo era minimizar a quantidade de filas que os clientes enfrentavam em períodos próximos a datas especiais.

Auxiliando no processo de transformação da empresa, nossa missão era remodelar e aperfeiçoar esse recurso. Encontramos uma forma de levar os clientes ao aplicativo unindo o melhor dos dois mundos: físico e digital, proporcionando assim uma experiência única em ambos os ecossistemas. A principal dor era resolver alguns problemas que limitavam a operação.

Entenda como a parceria entre Builders e uma das maiores varejistas nacional, utilizando novas tecnologias e estratégia omnichannel, trouxe um aumento de 20% no fluxo das lojas.