Salesforce
Como otimizamos a eficiência de uma empresa de seguros a partir da migração complexa para um novo ambiente
Sobre
O mercado de seguros enfrenta desafios constantes devido à competição acirrada e às mudanças tecnológicas. Nesse contexto, a plataforma Salesforce se destaca como uma solução líder em CRM e atendimento ao cliente, oferecendo benefícios como gerenciamento holístico do cliente, atendimento aprimorado, automação de processos e análise de dados.
Nosso parceiro estava passando por uma segregação estratégica de negócios e todos os sistemas precisavam ser separados. O Salesforce Service Cloud, usado como sistema de atendimento, era ponto central de conexão entre os sistemas da companhia e o cliente final.
Era necessário então realizar a migração para um novo ambiente Salesforce e, ao mesmo tempo, manter a operação que existia no ambiente antigo da organização.
Descubra como conseguimos entregar um ambiente totalmente funcional e personalizado para mais de 800 atendentes e com mais de 30 mil metadados para operar com eficiência.
