SUSTENTAÇÃO AMS
Como a sustentação AMS impactou a experiência dos clientes em um grande grupo de saúde
Sobre
Quando um sistema apresenta instabilidade, ele está suscetível a falhas, interrupções e lentidão, comprometendo a produtividade do time e afetando diretamente a experiência do cliente.
Nosso parceiro é um grupo de saúde formado por 8 operadoras, 57 centros médicos e 11 hospitais. Hoje, conta com mais de 7 mil funcionários e realiza aproximadamente 3,5 milhões de atendimentos presenciais ao ano.
O objetivo do projeto era resolver os impactos da falta de monitoramento no sistema, uma vez que o usuário final estava sendo o responsável por relatar os problemas que estavam ocorrendo. Isso causava longos períodos de espera para a resolução, pois o suporte ao cliente funcionava apenas em horário comercial.
Confira como conseguimos garantir serviços monitorados 24h e utilizamos uma abordagem preventiva para aumentar a estabilidade do sistema e melhorar a jornada do cliente.
